◇ 退換貨須知

– 商品鑑賞期

依據《消費者保護法》，消費者享有商品貨到日起7天鑑賞期的權益，鑑賞期並非試用期，商品經使用後恕無法辦理退貨，請於收到商品後先確認外觀是否有瑕疵或損壞。建議請於拆封時全程錄影以確保雙方權益。如超過7天則視為交易成立無異議。

 

※注意！以下情況不提供退換貨服務：

．超過7天鑑賞期。

．未提出退貨申請：未在7天內向客服提出退貨申請，或未經客服同意擅自寄回商品。

．天然水晶的自然缺陷狀態：例如天然雲霧、冰裂、礦缺、顏色不均、花色差異等。

．商品價值受損：已開封（封條已撕開）、商品缺損或碎裂、商品外盒破壞或污染等、與原訂單數量不符（保留贈品）等。

．未詳細閱讀商品使用說明而導致的任何問題。

．特別商品：包括出清商品、特殊標示商品、特殊優惠活動商品等。

．特別訂製商品：客製化與訂製商品非一般商品範疇，無鑑賞期且不可退換，如無法接受，請勿下單購買。

．無購買證明在石之王官網購買之商品。

 

– 商品品項錯誤、瑕疵或毀損

．如出現寄送之商品錯誤，或在運送過程中導致新品損壞等問題，請於取貨日起算7天內與我們聯絡，並在申請退換貨後的3天內寄回完整商品、包裝、紙本訂購單、發票、贈品等內容物。

– 退貨辦理

 1. 若欲辦理退貨，請務必於收到貨品七天內先聯繫客服告知。 

 2.欲退貨的商品，請在聯繫客服人員後的3天內將商品寄回石之王辦公室。在收到商品，確認無毀損後，我們預計將在15個工作天內處理退款完畢。
※請注意，除新接收的商品存在重大瑕疵或寄送內容錯誤，否則我們不承擔寄送郵資的費用。並若收到退回之商品發現有新增人為瑕疵或毀損，導致商品價值損失，將不予退款。

  *退貨商品請原包裝完整包好，郵寄至：
    新北市新莊區思源路593巷9號1樓  畯泰有限公司(石之王) 收

 3. 我們的政策僅提供退貨服務，不提供換貨服務。如果您希望換貨，請先辦理退貨，然後重新下訂單。

 4. 退款處理時間根據支付方式將有所不同：
(1) 如果您使用信用卡或LINE PAY綁定信用卡支付，根據不同的發卡銀行處理流程，退款時間約為7-14個工作天不等，刷退金額可能會列在刷退當月或次月的帳單上，請咨詢您的信用卡發卡銀行以獲得詳細信息。
(2) 第三方支付之退款將會退回原支付系統，詳細信息請洽詢該支付單位。
(3) 其他支付方式將以轉帳方式退款，如果不是第一銀行用戶，將扣除15元的手續費，處理時間約為7個工作天。

※請注意：如顧客無正當理由多次申請退貨，石之王有權拒絕未來交易並將其列入黑名單。

 

 

◇ 貨品運送政策

 1. 石之王一般商品會在約7個工作天內出貨，我們提供郵寄(中華郵政)和便利商店（7-11、全家、萊爾富）取貨、便利商店取貨付現的選擇。如果您在海外國家訂購，請先與客服溝通有關寄送方式的細節。

 2. 郵寄運送時間：郵寄通常需要2個工作天送達，而便利商店（7-11、全家、萊爾富）取貨通常會在3個工作天左右送達。若遇天災人禍則不在此預估天數內。

※請注意，工作天意指星期一至星期五，且不包括國定假日。

 

 

◇ 保固政策

– 保固維修內容

 1. 保固期為收到商品後起算一個月內，保固維修內容和費用可能根據商品狀況會有所調整，請事先與客服諮詢以獲得詳細信息。

 2. 對於保固期內或保固範圍外的商品，我們都採依狀況報價方式進行維修，但我們保留拒絕提供維修服務的權利。

 3. 若出廠時產品本身便有瑕疵，我們將提供免費維修，並負擔來回運費。

 

– 商品維修時間

 1. 商品維修時間約為1-4週不等，實際時間視修復複雜度而定，且部分商品可能需要送回工廠進行修復。

 2. 若所需材料缺貨或停產（特別是天然寶石可能難以找到相同或相似替代品），我們將另行通知可能的替代方案，若無法接受、或無替代方案則無法進行修復。

 

※注意！下列狀況非保固範圍：

．商品零件損失：商品零件遺失、因外力或不當使用造成的損壞。

．自行維修：在保固期內自行維修，或交由非石之王官方所提供之維修服務之商品，將不提供保固。

．正常損耗：電鍍商品、刻字之正常耗損、異材質結合之商品接合處等。

．晶石之天然雲霧、冰裂、礦缺、顏色不均、碰撞損傷等。

．非石之王官方出售之商品（如轉售），不提供保固。

 

 

◇ 我們的聯絡方式 

1. 請於官網 聯絡我們 留言，或利用官網上Messenger留下即時訊息（若為訂單問題請附上訂單碼） 

2. Instagram：@juntai_chrystal_king 

3. Facebook：石之王

4. E-MAIL：[email protected]

我們將於營業時間 週一 9:00-18:00 ~ 週五 9:00-18:00 盡快回覆，請您耐心等候 🙂 

◇ 請詳讀以上交易須知，有任何問題請來訊溝通討論，望您有個愉快的購物體驗，感謝！◇